Clarance - Atelier bellifontain de création de bijoux fait main
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Besoin de plus de précision ? Nous répondons à vos questions.
FAQ - Foire aux questions
"Comment prendre soin de mes bijoux ?"
Vous trouverez sous chaque fiche produit nos conseils d'entretien. Nous vous conseillons d'éviter de dormir avec vos bijoux, ou de les mettre en contact avec votre parfum ou vos produits cosmétiques. Vous pouvez également les ranger individuellement dans le pochon que nous vous envoyons à cet effet afin de préserver l'oxydation du bijou. Enfin, pour leur redonner de l'éclat, n'hésitez pas à utiliser un chiffon sec et doux, type microfibre.
"Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?"
Bien sûr ! Les données sont cryptées et transférées sur notre serveur de paiement sécurisé, SumUp. De plus, ce fournisseur de paiement ne stocke jamais de données sensibles sur les appareils mobiles, les tablettes ou encore sur le terminal de paiement.
Le site est hébergé par la société Wix.
"Si je souhaite un bijou personnalisé, comment dois-je procéder ?"
C'est tout à fait possible et c'est un plaisir à chaque fois de créer pour vous ! Dans ce cas, il vous suffit simplement de nous écrire via l'onglet "Contact" sur le site ou par mail clarance.bijoux@gmail.com.
Attention cependant : nous ne remboursons ou n'échangeons pas les modèles personnalisés.
"Si je souhaite un remboursement ou un échange, comment faire ?"
Il est possible de nous demander un retour par mail ou via l'onglet "Contact" de notre site. Comme nos CGV l'indiquent, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous formuler par écrit un retour. Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d'origine sans avoir été porté ni abîmé. Les frais de ports sont à votre charge et nous vous demanderons de nous communiquer le numéro de suivi. Un remboursement ou un avoir sera alors effectué selon vos souhaits.
"J'ai passé une commande sur votre site, en combien de temps vais-je la recevoir ?"
Nous expédions vos commandes en moyenne en 3 jours ouvrés. Et si nous le pouvons, le jour même ! (A condition que la commande ait été passée avant 12h)
Concernant les frais de ports, ils sont indiqués sous chaque fiche produit :
Livraison en lettre suivie pour la France : 3 euros
Livraison en lettre suivie Internationale : 6 euros
Les frais de port vous sont offerts en France Métropolitaine à partir de 60 euros d'achat.
"Comment savoir si le bracelet/jonc que je souhaite commander est à ma taille ?"
Si vous avez un doute, nous indiquons la longueur ou le diamètre de nos bracelets/joncs dans le descriptif des fiches produits. N'hésitez pas à prendre vos mesures et à nous demander en amont si cela peut vous convenir. Nous pouvons aussi personnaliser la plupart de nos bracelets.
"Quels sont les matériaux que vous utilisez pour faire vos bijoux ?"
Nous utilisons pour tous nos bijoux des matériaux anti-allergènes et sans nickel. Vous trouverez sur le site des bijoux dorés à l'or fin 24K, en plaqué or 16K, en Gold-Filled, ou en acier inoxydable doré. Nous utilisons également des pierres fines, de la nacre, des plumes naturelles.
Contactez-nous
Via l'onglet "Contact" sur le site ou directement par mail :